Dernière mise à jour : 10/10/2023

Chez PayClicPro, nous nous engageons à fournir un service client de qualité afin de répondre à toutes vos questions et préoccupations rapidement et efficacement. Cette Politique de Support décrit les moyens par lesquels vous pouvez nous contacter, les délais de réponse, ainsi que nos engagements en termes de support.

1. Canaux de support disponibles

Pour garantir une assistance rapide et efficace, nous mettons à votre disposition plusieurs canaux pour contacter notre équipe de support :

• Email : Vous pouvez nous envoyer un email à support@payclicpro.com pour toute question concernant votre compte, vos paiements, ou l’utilisation de notre plateforme.
• Formulaire de contact : Un formulaire de contact est disponible sur notre site web. Remplissez vos informations ainsi que votre question et un membre de notre équipe vous répondra dans les meilleurs délais.
• FAQ : Avant de nous contacter, nous vous invitons à consulter notre Foire Aux Questions pour des réponses rapides aux questions courantes.
• Chat en direct (si disponible) : En fonction de la disponibilité de nos agents, vous pouvez également nous contacter via notre service de chat en direct pour une assistance immédiate.

2. Heures d’ouverture du support

Notre équipe de support est disponible pour répondre à vos demandes pendant les heures suivantes :

• Du lundi au vendredi : 9h00 à 18h00 (heure locale)
• Les weekends et jours fériés : Un service limité est disponible, mais les délais de réponse peuvent être légèrement plus longs.

3. Délais de réponse

Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes de support dans les délais suivants :

• Email/Formulaire de contact : Réponse sous 24 à 48 heures ouvrables.
• Chat en direct : Réponse immédiate, ou selon la disponibilité des agents.
• Tickets de support complexes : Si votre demande nécessite une enquête ou un traitement approfondi, cela peut prendre plus de temps. Nous vous tiendrons informé des délais estimés pour résoudre votre problème.

4. Types de demandes prises en charge

Nous sommes à votre disposition pour vous aider dans les domaines suivants :

• Problèmes techniques : Assistance pour les bugs, erreurs ou problèmes techniques rencontrés sur notre site ou application.
• Questions sur les paiements : Aide concernant vos gains, retraits, et options de paiement.
• Compte utilisateur : Assistance pour la gestion de votre compte, la récupération de mot de passe, et la modification des informations personnelles.
• Affiliation : Support pour toute question concernant le programme d’affiliation multilevel, l’invitation de nouveaux membres, et le suivi des commissions.
• Informations générales : Toute autre question ou besoin d'information sur nos services.

5. Résolution des litiges

Si vous avez un différend concernant un paiement ou toute autre fonctionnalité de notre service, nous vous invitons à contacter notre équipe de support. Nous examinerons chaque cas de manière individuelle et nous nous efforcerons de trouver une solution rapide et équitable. Si une résolution n’est pas possible immédiatement, nous vous tiendrons informé du processus à suivre.

6. Engagement de qualité

Nous nous engageons à offrir une expérience de support utilisateur qui respecte les normes suivantes :

• Respect et professionnalisme : Chaque interaction sera traitée avec courtoisie et respect.
• Réactivité : Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans les meilleurs délais possibles.
• Résolution efficace : Nous mettons tout en œuvre pour résoudre les problèmes de manière efficace et éviter leur répétition.

7. Suggestions et retours

Nous sommes constamment à la recherche de moyens pour améliorer notre service. Si vous avez des suggestions ou des commentaires sur notre plateforme ou sur notre équipe de support, nous vous encourageons à nous les envoyer à support@payclicpro.com. Vos retours sont précieux pour améliorer notre service et garantir la satisfaction de nos utilisateurs.

8. Modifications de la politique de support

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Support à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour vous tenir informé des éventuels changements.

9. Contactez-nous

Pour toute question relative à notre support, vous pouvez nous contacter via les canaux suivants :

• Email : support@payclicpro.com
• Formulaire de contact : Disponible sur notre site web à [lien vers le formulaire].
• Chat en direct : Accessible durant nos heures d'ouverture (si disponible).

PayClicPro s’engage à fournir un service client de qualité et à résoudre vos préoccupations de manière rapide et efficace. En utilisant notre plateforme, vous acceptez les termes de cette Politique de Support.